Es necesario realizar el proceso de personalización dado que los torniquetes PMR en estaciones se habilitan únicamente validando con estas tarjetas personalizadas.

Cartagena de Indias D. T. y C., 16 de mayo de 2025. Transcaribe invita a sus usuarios con discapacidad física (usuarios de sillas de rueda) que no cuenten con su tarjeta personalizada para el acceso por las puertas y torniquetes establecidos para tal fin, a realizar el proceso de personalización, para evitar que se generen incomodidades o afectaciones en su ingreso o salida del sistema.

La tarjeta personalizada es obligatoria para aquellos usuarios que requieran el uso de la puerta para movilidad reducida en las estaciones troncales, es decir, usuarios en sillas de ruedas o muletas que no puedan acceder por torniquetes regulares, tal como está establecido desde el inicio de la operación de Transcaribe en el Manual del Usuario.

El proceso debe ser realizado a través el Centro de Atención al Usuario, o de forma virtual, a través de la línea de WhatsApp de servicio 3332206769 y el correo pqr@transcaribe.gov.co, a donde se deben enviar los siguientes datos requeridos:

Nombres y apellidos completos
Documento de identidad
Fecha de nacimiento
Número de tarjeta de usuario
Edad
Certificado de discapacidad emitido por el DADIS o por la EPS
Dirección completa
Correo electrónico 
Teléfono de contacto

El acceso de las personas con discapacidad al sistema con tarjeta personalizada PMR tiene unas reglas establecidas en el Manual del Usuario, las cuales son de obligatorio cumplimiento.

Estos usuarios deben validar su tarjeta de manera regular a través del torniquete PMR en estaciones, pagando así la tarifa vigente del SITM. Todo acompañante debe validar su pasaje con su tarjeta regular por el torniquete habitual.

A la salida de las estaciones, el usuario debe validar nuevamente su tarjeta personalizada PMR por la puerta destinada a tal fin, para que este pueda abrirse. La validación de la tarjeta para salir no genera cobro.

En caso de acceder en buses de rutas pretroncales, troncales o complementarias, deben hacerlo por la puerta dos, entregando la tarjeta al operador para que valide el pasaje. El acompañante del usuario con discapacidad debe acceder, como es habitual, por la puerta uno del bus, validando su propio pasaje, con su propia tarjeta.

El uso indebido de la tarjeta PMR personalizada amerita su bloqueo y la suspensión del beneficio de acceso, así como el retiro de la estación o del sistema.

Fin del comunicado No. 765