Su función es verificar el cumplimiento de las normas e identificar deficiencias o errores en la prestación de los servicios turísticos, solicitando información a los prestadores para garantizar a visitantes y turistas una experiencia segura y legal.

Desde esta oficina se realizan constantes operativos, en articulación con diferentes entidades, para visitar las instalaciones de los prestadores, verificar el cumplimiento de la normatividad vigente y combatir la informalidad. Además, es el área encargada de responder las PQRS de cartageneros y turistas relacionadas con quejas y reclamos sobre cualquier servicio turístico en la ciudad.